WhatsApp-бот автосервиса: заявка и статус

Механики брали заявки на трёх личных телефонах вперемешку со звонками «а когда будет готово?» — и в этом потоке терялись и новые клиенты, и статусы текущих машин. Ни у кого не было общей картины: кто ждёт запчасть, кто на диагностике, а кто уже может забирать авто. Мы запустили WhatsApp Business-бота, который принимает заявку по шагам: вид работ, марка и номер машины, удобное время. Заявка сразу попадает в базу, мастеру приходит карточка заказа, а клиент в любой момент может написать боту и узнать статус — принята, в работе или готова — без звонка администратору. Сценарий сделан строго под правила Meta 2026: бот решает одну задачу и не превращается в открытый чат. Результат: количество пустых звонков «ну что там с машиной» упало в разы, а у смены появился понятный поток заявок вместо хаоса в личных чатах механиков.