Telegram-бот ресторана: бронь, меню и оплата

В пятницу вечером у ресторана не хватало рук на телефоне: бронь стола, вопрос «а есть ли места на восемь», заказ навынос — всё одновременно валилось в один и тот же чат, и часть гостей просто не дожидалась ответа. Мы сделали Telegram-бота, который берёт на себя всю рутину: гость сам выбирает дату и время, бронирует стол, листает меню, оформляет заказ и может сразу его оплатить — без звонка и без установки сторонних приложений. Если вопрос выходит за рамки сценария, бот аккуратно передаёт диалог живому оператору зала, а не обрывает разговор. Результат: в самые загруженные часы броней стало срываться меньше, гости получают ответ мгновенно, а на ресепшене вместо путаницы — понятный список подтверждённых столов.