Когда нужен AI в боте, а когда хватит сценария
Сначала меню и запись. AI — когда одни и те же вопросы разъезжаются по формулировкам.
Салону часто хватает кнопок: услуга → слот → контакт. Автосервису — форма заявки и статусы. Здесь AI только удорожает запуск.
AI окупается, когда клиенты пишут свободно: «сколько смена в Нови-Саде?», «а если грязь / бетон?», «можно на завтра утром?». Тогда модель помогает понять intent и собрать поля, а жёсткий сценарий остаётся каркасом.
Мы почти всегда запускаем узкий сценарий первым. AI подключаем вторым этапом — на живых логах, а не на фантазиях о «умном ассистенте».