WhatsApp или Viber для малого бизнеса в Сербии
Оба канала живые. Выбор зависит от аудитории, бюджета API и скорости запуска.
В Сербии клиенты малого бизнеса сидят и в WhatsApp, и в Viber. Telegram как канал продаж для локального SMB встречается реже.
WhatsApp: Cloud API через Meta или BSP, верификация бизнеса и шаблонов, плата за template-сообщения вне 24-часового окна. Входящие и ответы в сессии обычно дешевле.
Viber Bot API проще на старте для подписчиков бота, обслуживание бота — порядка €100/мес, исходящие вне сессии — копейки за сообщение. Business Messages для «холодных» номеров — отдельный, более дорогой продукт; для MVP салона или автосервиса чаще хватает Bot API.
Практичный совет: спросите, куда вам уже пишут клиенты. Один сильный канал лучше двух полуживых. Мы подключаем WhatsApp, Viber и Telegram — под вашу аудиторию.