Своя мини-CRM или сторонняя — когда что выбирать
На старте таблица и статусы часто сильнее «тяжёлой» CRM, которой никто не пользуется.
Малый бизнес приходит к CRM после потока заявок, а не до него. Если лидов 5–15 в неделю, достаточно мини-CRM: таблица или простая база, статусы, уведомление владельцу из бота.
Стороннюю CRM (Bitrix, HubSpot и т.п.) имеет смысл подключать, когда уже есть команда продаж, роли и отчёты. Иначе вы платите за полку, на которой пылится импорт.
Правило Quarksoft PRO: бот → данные → уведомление. Сначала стабильный приём. Потом — интеграция с «большой» CRM, если она реально нужна.